Klacht melden

Wij doen ons uiterste best om je zo snel en goed mogelijk van dienst te zijn. Heb je toch een klacht met betrekking tot het kopen van een product via avogel.nl of over onze dienstverlening? Laat het ons weten! Bel of mail ons gerust even om het te overleggen:

0900 - 2 46 46 46 (Bereikbaar van maandag t/m dinsdag tussen 09:30 en 12:30 uur (gebruikelijke belkosten).

Je kunt ook een e-mail sturen naar het klant- en contactcentrum (info@avogel.nl) onder vermelding van klacht. Omschrijf de klacht nauwkeurig en vermeld alsjeblieft het bestelnummer en de aankoopdatum.

Een klachtenbrief kun je sturen naar:
A.Vogel B.V.
T.a.v. Het A.Vogel Klant- en contactcentrum
J.P. Broekhovenstraat 16
8081 HC Elburg

U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.

Geschillenregeling

Komen we er samen niet uit, dan kun je – tegen betaling van 25 euro klachtgeld je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Voor nadere informatie over deze Geschillencommissie zie: www.sgc.nl. Deze onafhankelijke commissie doet een uitspraak over het geschil. De uitspraak van de commissie is bindend. Word je (gedeeltelijk) in het gelijk gesteld, dan wordt het klachtgeld (gedeeltelijk) aan je terugbetaald.
Vorenstaande laat onverlet het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
Op de overeenkomst en deze algemene voorwaarden is uitsluitend het Nederlands Recht van toepassing.

Europese online geschillenplatform (ODR)

Je kunt de klacht / geschil ook voorleggen aan een Europese geschillencommissie. Dit kan via www.sgc.nl. Tevens kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. Dit is mogelijk op http://ec.europa.eu/consumers/odr/